Uvjeti poslovanja

1. Opće odredbe i podaci o prodavatelju

Ovi Uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze između obrta Koli ART (u daljnjem tekstu: Prodavatelj) i kupaca koji naručuju proizvode putem web shopa dostupnog na adresi koliart.hr (u daljnjem tekstu: Kupac).

Korištenjem web shopa i slanjem narudžbe, Kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete poslovanja.

Prodavatelj nije u sustavu PDV-a. Na računima/potvrdama narudžbi PDV nije iskazan, a sve iskazane cijene su konačne.

2. Primijenjeni propisi

Na poslovne odnose između Prodavatelja i Kupaca primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske i Europske unije, osobito:

3. Narudžbe i sklapanje ugovora

Kupac naručuje proizvode putem web shopa tako da odabere proizvod, ispuni tražene podatke za narudžbu i potvrdi narudžbu kroz sustav. Kod proizvoda koji se personaliziraju, Kupac je odgovoran za točnost dostavljenih podataka, imena, datuma, teksta, boja, modela i drugih uputa za izradu.

Postupak narudžbe odvija se na sljedeći način:

1. Kupac odabire željeni proizvod i unosi potrebne podatke za izradu, dostavu i kontakt.
2. Kupac potvrđuje narudžbu i prelazi na sigurno kartično plaćanje.
3. Narudžba se smatra zaprimljenom nakon uspješno izvršenog kartičnog plaćanja i slanja potvrde narudžbe na e-mail adresu Kupca, ako je e-mail naveden.
4. Prodavatelj u pravilu u roku od 1–2 radna dana provjerava narudžbu i, ako je potrebno, kontaktira Kupca radi dodatne potvrde detalja personalizacije, roka izrade ili dostave.
5. Ukoliko naručeni proizvod nije dostupan ili ga je objektivno nemoguće izraditi prema traženim specifikacijama, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca i ponuditi izmjenu narudžbe, drugi odgovarajući proizvod ili povrat uplaćenog iznosa.

Prodavatelj može odbiti ili otkazati narudžbu ako je došlo do očite tehničke pogreške u prikazu cijene, opisu proizvoda, dostupnosti proizvoda ili ako iz okolnosti slučaja proizlazi da narudžbu nije moguće uredno izvršiti. U slučaju već izvršenog plaćanja za narudžbu koju Prodavatelj ne može prihvatiti, Kupcu se vraća uplaćeni iznos.

4. Cijene

Sve cijene u web shopu izražene su u eurima (EUR) i konačne su — uključuju sve poreze i pristojbe koje Prodavatelj mora obračunati. Prodavatelj nije u sustavu PDV-a, stoga PDV nije zasebno iskazan.

Cijena dostave nije uključena u prikazanu cijenu proizvoda i obračunava se zasebno pri sklapanju narudžbe, ovisno o odabranom načinu dostave i lokaciji Kupca.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Narudžba se uvijek obračunava po cijeni koja je bila prikazana u trenutku slanja narudžbe od strane Kupca i potvrđena od strane Prodavatelja.

Za personalizirane proizvode, konačna cijena može varirati ovisno o složenosti izrade, odabranim materijalima i specifičnim zahtjevima Kupca. U takvim slučajevima, Prodavatelj će Kupcu dostaviti ponudu prije sklapanja narudžbe.

5. Načini plaćanja

Plaćanje u web shopu trenutno je moguće isključivo karticom putem sigurnog online platnog procesora.

• Nakon potvrde narudžbe Kupac se preusmjerava na sigurnu stranicu za kartično plaćanje.
• Prodavatelj i ObrtBoostApp ne pohranjuju puni broj kartice, CVV kod niti druge potpune kartične podatke. Te podatke obrađuje ovlašteni platni procesor.
• Izrada narudžbe započinje nakon uspješno izvršenog kartičnog plaćanja i zaprimanja narudžbe.
• Ako kartično plaćanje nije uspješno, narudžba se smatra nezavršenom i neće se slati u izradu, osim ako Prodavatelj i Kupac naknadno pisanim putem ne dogovore drugačije.

Web shop trenutno ne omogućuje plaćanje pouzećem, PayPalom ni bankovnom uplatnicom. Ako Prodavatelj izvan web shopa za pojedinu narudžbu iznimno dogovori drugačiji način plaćanja, takav dogovor vrijedi samo za tu konkretnu narudžbu i mora biti jasno potvrđen pisanim putem.

6. Dostava i rokovi izrade

Dostava se vrši na teritoriju Republike Hrvatske. Dostava izvan Hrvatske moguća je samo uz prethodni dogovor i posebno iskazane troškove dostave.

Prodavatelj za dostavu koristi usluge registriranih dostavnih službi (npr. Hrvatska pošta, GLS, DPD ili druga dostupna dostavna služba), a paket se šalje na adresu koju je Kupac naveo u narudžbi.

• Standardni rok dostave: najčešće 2–5 radnih dana od dana otpreme paketa.
• Rok izrade personaliziranih proizvoda: najčešće 5–20 radnih dana od uspješnog plaćanja i potvrde detalja narudžbe, ovisno o vrsti proizvoda, složenosti personalizacije i trenutačnoj zauzetosti Prodavatelja.
• Točan ili očekivani rok izrade: može biti naveden u potvrdi narudžbe ili naknadnoj pisanoj komunikaciji s Kupcem.
• Trošak dostave: prikazuje se ili dogovara prije završetka narudžbe, ovisno o odabranom načinu dostave i lokaciji Kupca.

Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenja u isporuci koja su uzrokovana okolnostima na strani dostavne službe, netočno unesenom adresom Kupca ili višom silom (npr. izvanredni vremenski uvjeti, štrajkovi, epidemije, poremećaji u prometu).

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji se smatra potrošačem (fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti) kod ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili trećoj osobi koju je odredio roba predana u posjed.

Zahtjev za jednostrani raskid ugovora može se poslati putem online obrasca dostupnog na stranici Jednostrani raskid ugovora, putem e-maila ili WhatsAppa. Nakon slanja online obrasca Kupac dobiva potvrdu primitka zahtjeva na e-mail adresu navedenu u obrascu, ako je e-mail pravilno upisan.

Za standardne, nepersonalizirane proizvode koji nisu izrađeni po specifikaciji Kupca, Kupac koji ostvaruje pravo na jednostrani raskid dužan je:

1. Prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Prodavatelja o odluci o raskidu, putem obrasca za raskid ili druge nedvosmislene pisane izjave.
2. Vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelju poslao obavijest o raskidu.
3. Vratiti proizvod neoštećen, nekorišten izvan mjere potrebne za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda te, kada je moguće, u originalnoj ambalaži.

Prodavatelj vraća primljeni iznos bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu. Prodavatelj može odgoditi povrat dok ne primi vraćenu robu ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je Prodavatelj prethodno izričito pristao snositi te troškove. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

8. Materijalni nedostaci i reklamacije

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima Republike Hrvatske. Kod potrošačke kupnje Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave, pod uvjetima propisanim zakonom.

Kupac treba obavijestiti Prodavatelja o uočenom nedostatku u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio. Ovaj dio odnosi se na stvarne nedostatke proizvoda, oštećenja, pogrešno izrađen proizvod ili proizvod koji ne odgovara potvrđenoj narudžbi, a ne na situaciju u kojoj se Kupac naknadno predomislio.

Radi brže obrade, reklamacija se podnosi pisanim putem (e-mail ili WhatsApp) i preporučuje se da sadrži:

• ime i prezime Kupca,
• broj ili datum narudžbe,
• opis uočenog nedostatka,
• fotografije nedostatka, ako je primjenjivo.

Prodavatelj će potvrditi primitak pisanog prigovora/reklamacije i odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno navodeći prihvaća li osnovanost prigovora.

Detaljne upute za podnošenje prigovora i reklamacije dostupne su na stranici Prigovori i reklamacije.

Ako je reklamacija osnovana, Kupac može, sukladno zakonskim pravilima i okolnostima slučaja, ostvariti pravo na:

• popravak proizvoda,
• zamjenu proizvoda,
• sniženje cijene,
• raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa, ako su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale zbog nepravilnog korištenja, nepažljivog rukovanja, mehaničkog oštećenja nakon preuzimanja, neovlaštenog popravljanja ili izmjene proizvoda, normalnog trošenja proizvoda ili subjektivnog nezadovoljstva izgledom proizvoda ako je proizvod izrađen prema potvrđenim specifikacijama Kupca.

Komercijalno jamstvo nije dano, osim ako je za pojedini proizvod izričito navedeno drugačije. Ova odredba ne utječe na zakonska prava Kupca koja proizlaze iz odgovornosti Prodavatelja za materijalne nedostatke.

Podnošenje reklamacije može se učiniti i osobno u prostorima Prodavatelja na adresi Osječka 19, 44330 Novska, uz prethodnu najavu.

9. Rješavanje sporova

Prodavatelj će nastojati sve prigovore i sporove riješiti sporazumno, brzo i mirnim putem. Kupac se najprije može obratiti Prodavatelju putem kontakata navedenih u ovim Uvjetima poslovanja.

Ako spor nije moguće riješiti izravnim dogovorom, Kupac potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred ovlaštenim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj, sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

• Centar za mirenje pri HGK, Rooseveltov trg 2, Zagreb — www.hgk.hr
• Centar za mirenje pri HOK-u / Sud časti HOK-a — dostupno putem službenih stranica Hrvatske obrtničke komore.

EU platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) više nije aktivna od 20. srpnja 2025., pa se u ovim Uvjetima ne koristi kao kanal za podnošenje pritužbi.

Ako se spor ne može riješiti mirnim ili alternativnim putem, nadležnost suda određuje se prema važećim propisima Republike Hrvatske. Ova odredba ne ograničava prava potrošača koja mu pripadaju prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača.

Na sve odnose koji nisu uređeni ovim Uvjetima primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

10. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj web stranice (tekstovi, fotografije, dizajni, logotipi, opisi proizvoda) vlasništvo je obrta Koli ART ili se koristi uz odgovarajuće dozvole. Zaštićen je propisima o autorskom pravu i srodnim pravima (Zakon o autorskom pravu i srodnim pravima, NN 111/21).

Bez izričitog pisanog odobrenja Prodavatelja zabranjeno je reproduciranje, distribuiranje, javno prikazivanje ili komercijalno korištenje bilo kojeg dijela sadržaja ove web stranice.

Dizajni personaliziranih proizvoda izrađeni za Kupca ostaju intelektualno vlasništvo Prodavatelja, osim ako nije drugačije pisanim putem dogovoreno.

11. Izmjene uvjeta poslovanja

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku, sukladno promjenama u poslovanju ili zakonodavnom okviru. Izmijenjeni Uvjeti objavljuju se na ovoj stranici uz naznaku datuma izmjene i stupaju na snagu danom objave.

Na narudžbe koje su već potvrđene primjenjuju se Uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja ugovora.

Preporuča se Kupcima povremeno pregledati ovu stranicu kako bi bili informirani o aktualnim uvjetima.

12. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz narudžbe, proizvode, reklamacije ili ove Uvjete poslovanja, možete nas kontaktirati putem: