Prigovori i reklamacije

1. Podnošenje pisanog prigovora

Kupac može podnijeti pisani prigovor vezan uz kupljeni proizvod, narudžbu, komunikaciju, dostavu ili poslovanje web shopa Koli ART.

Za službeni pisani prigovor preporučujemo slanje e-mailom ili poštom. WhatsApp možete koristiti za bržu komunikaciju i dogovor, osobito ako šaljete fotografije proizvoda ili dodatna pojašnjenja.

2. Reklamacije proizvoda

Reklamacija se odnosi na situacije kada proizvod ima nedostatak, oštećenje, pogrešnu izradu ili ne odgovara potvrđenoj narudžbi. Kod ručno rađenih i personaliziranih proizvoda moguće su manje razlike u nijansi, rasporedu detalja i završnoj obradi koje proizlaze iz ručne izrade, ako proizvod odgovara dogovorenoj narudžbi.

Podnošenje reklamacije ne utječe na zakonska prava kupca. Ako je reklamacija osnovana, postupanje se rješava sukladno važećim propisima i okolnostima konkretnog slučaja.

3. Što je korisno navesti u prigovoru ili reklamaciji

Kako bi se zahtjev mogao što brže obraditi, u poruci navedite:

• ime i prezime kupca,
• broj narudžbe ili datum narudžbe,
• kontakt e-mail ili telefon,
• kratak opis prigovora ili nedostatka,
• fotografije proizvoda, pakiranja ili oštećenja, ako je primjenjivo,
• željeni način rješenja, ako ga želite predložiti.

4. Potvrda primitka i rok odgovora

Prodavatelj će potvrditi primitak pisanog prigovora bez odgađanja te će na prigovor ili reklamaciju odgovoriti pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Odgovor se šalje na e-mail adresu s koje je prigovor poslan ili na drugi kontakt koji je kupac naveo u prigovoru.

5. Povezane stranice

Za dodatne informacije pogledajte i ove stranice:

• Uvjeti poslovanja
• Podaci o prodavatelju
• Jednostrani raskid ugovora
• Politika privatnosti